За 11 месяцев 2020 года поступило 128567 телефонных обращений (или 383 звонка в сутки).

Из них  4966 обращений — абоненты просили консультацию или оказать им помощь (из них от детей поступило – 962  или 19,4%, от взрослых 4004 или 80,6%), по 3978 обращениям даны консультации и рекомендации, 553 абонентам оказана психологическая консультация по телефону, 435 обращений в зависимости от его характера перенаправлены соответствующим территориальным подразделениям государственных органов, в чьи компетенции они входят.

Из 4966 звонков, поступило от мужчин – 1155 (или 23,3 %), женщин – 3811 (или 76,7 %), из них от 962 детей: мальчики –284 (или 29,5 %), девочки – 678 (или 70,5 %).

Виды и характер звонков следующее:

— об оказании гуманитарной, финансовой и другой помощи — 1238;

— о воспитании, поведении, взоимоотношении детей и родителей, учеников и преподавателей — 1132;

— об оказании социальной помощи  — 523;

— с психологическим расстройством – 417;

— о семейных отношениях и конфликтах — 247;

— о жестоком обращении и насилии над детьми – 260;

— о семейном насилии над женщинами — 242;

— по другим вопросам  — 206;

— информация о деятельности ЦТДД –192;

— по медицинскому обеспечению — 170;

— жалоба на работу сотрудников территориальных подразделений госорганов, ОМСУ и других – 113;

— по системе образования – 107;

— о пренебрежительном отношении к детям – 96;

— о суициде – 19;

— о рэкете в школе – 4.

123601 звонков были ошибочные или ложные звонки от абонентов при наборе номера, обращения о подключении интернета и загрузки единиц сотовыми операторами, телефонное хулиганство  (баловались), спрашивали о скорой помощи, милиции, пожарной службы др.        

Необходимо отметить, что имеются случаи, когда для решения поступившего вопроса необходимо вмешательство специальных служб или организаций. В этом случае, Центр перенаправляет обращение абонентов в соответствующие органы и учреждения, в зависимости от их компетенции.

Из 435 обращений, перенаправленных: в районные, городские управления труда и социального развития –351 или 80,7 %, внутренних дел – 74 или 17,0 %, здравоохранения – 4 или 1,0 %, образования- 1 или 0,2%, другие организации– 5 или 1,1%. 

По перенаправленным обращениям абонентов на местах ведется работа, о результатах их рассмотрения Центр взаимодействует с соответствующими территориальными подразделениями госорганов и учреждениями.

Географическое распределение поступивших 4966 звонков, следующее:

из г. Бишкек –2007 (или 40,4 %);

Чуйской области – 732 (или 14,8 %);

Джалал-Абадской области – 478 (или 9,6%);

Ошской области – 330 (или 6,7%);

г. Ош – 270 (или 5,4%);

Иссык — Кульской области – 284 (или 5,7%);

Баткенской области – 159 (или 3,2 %);

Нарынской области – 134 (или 2,7 %);

Таласской области – 120 (или 2,4 %);

от анонимов — 452 (или 9,1%).

Из данного распределения можно определить, что жители г. Бишкек и Чуйской области более осведомленные и информированы.

В результате проведенной работы сотрудниками Центра совместно с представителями территориальных подразделений государственных органов и учреждений, своевременно выявлены семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации и приняты следующие меры.

По жестокому обращению и насилия над детьми 128 абонентам психологами ЦТДД даны консультации, 11 абонентам дана психологическая консультация, 7 фактов подтвердились, 24 факта не подтвердились, с семьями проведена разъяснительная работа, по одному факту возбуждено уголовное дело в отношении родителей, 1 факт психологического насилия над ребенком подтвердился, проведена разъяснительная работа с отцом ребенка, абонент написал заявление в милицию.

О пренебрежительном отношении к детям 17 обращений не подтвердились, с семьями проведена разъяснительная работа.

— к 52 семьям, районными и городскими управлениями труда и социального развития организован выезд на дом, которые обследованы и проведены с ними профилактическая беседа по уходу за детьми и их воспитанию, взаимоотношению с родственниками;

— 58 абонентам районными и городскими управлениями труда и социального развития даны консультации и рекомендации;

— 7- детей изъяты из семьи и размещены в Центр реабилитации;

— 1 подросток найден и определен в Центр реинтеграции;

— 2 детей возвращены родителям;

— по 1 обращению РУТСР оказана помощь абоненту во встрече с ребенком;

— 2 –м детям выплачено пособие «балага сүйүнчү»;

-1 семье назначено пособие «үй-бүлөгө көмөк»;

— по 14 фактам семейного насилия, сотрудниками РОВД проведена профилактическая работа с насильниками, 2 факта не подтвердились, 2 семьи взяты на учет, 2 женщинам выдан временный охранный ордер, 1 женщина обратилась в РОВД с заявлением, 1 факт подтвердился и идет досудебное разбирательство;

— 1 женщина с ребенком устроена в Кризисный центр;

— 1 ребенок временно размещен в больницу;

— по 1-й жалобе на сотрудника Беловодского детского ПССУ проведена проверка;

— 2 абонентам оказана гуманитарная помощь со стороны спонсоров;

— 4 абонентам оказана помощь в вызове скорой помощи;

— 1 абоненту оказана помощь в подключении электроэнергии.

По сравнению с 11 месяцами 2019 года (1679 звонков) за 11 месяцев 2020 года количество звонков увеличилось в 3 раза. Увеличение звонков за 11 месяцев 2020 года было связано из – за введения с 22 марта 2020 года чрезвычайной ситуации и с 25 марта 2020 года чрезвычайного положения на территории республики в связи с распространением коронавирусной инфекции, а также регулярного информирования детей и их родителей о Телефоне доверия для детей 111.