Информация о работе Центра «Телефон доверия для детей» за 2020 год

Сотрудники Центра «Телефон доверия для детей» ежедневно и круглосуточно принимают звонки по короткому номеру 111, слушают и консультируют абонентов, рекомендуют, ведут учет и регистрацию реальных звонков (вопросы относительно получения консультации или оказания им помощи) в журнале с заполнением анкеты, все разговоры записываются.

Так, за 2020 год поступило 137721 телефонных обращений (или 377 звонков в сутки).

Из них  5210 обращений – абоненты просили консультацию или оказать им помощь (из них от детей поступило – 1039  или 20,0%, от взрослых 4171 или 80,0%), по 4163 обращениям даны консультации и рекомендации, 588 абонентам оказана психологическая консультация по телефону, 459 обращений в зависимости от его характера перенаправлены соответствующим территориальным подразделениям государственных органов, в чьи компетенции они входят.

Из 5210 звонков, поступило от мужчин – 1219 (или 23,4 %), женщин – 3991 (или 76,6 %), из них от 1039 детей: мальчики –314 (или 30,2 %), девочки – 725 (или 69,8 %).

Из 5210 звонков 1272 или 24,4% большинство взрослых абонентов просили оказать им помощь в виде продуктов питания, финансовой помощи, лекарств, найти  психолога, юриста, логопеда, детского нарколога, няню, работу, в получении жилья, военного билета, паспорта, свидетельства о рождении ребенка, выплате заработной платы, приобретении школьных принадлежностей, выделении транспорта для школьников, продвижении интернет блога, взыскании алиментов, связаться с мамой, папой, в поиске человека, о вакансии, трудоустройстве подростков, дезинфекции помещений, в получении денежного перевода, о режиме работ банков, определении места нахождения ребенка, ориентироваться в местности, освобождении от домашнего ареста, информацию и устройстве в Кризисные центры для женщин, контактные данные организаций и учреждений контактные данные организаций и учреждений, МТСР, РУТСР, МСЭК, ЦПД, Кризисного центра, Центра адаптации детей,  оператора мобильной связи, о вакансии, трудоустройстве несовершеннолетних детей,  дезинфекции помещений, в получении денежного перевода, о режиме работ банков, приобретении школьных принадлежностей, ориентироваться в местности, освобождении от домашнего ареста, предложение помощи.

Вторую позицию из числа обращений занимают вопросы по воспитанию и поведению ребенка, взаимоотношений детей и родителей, 1166 абонентов или 22,4 %  обратились из-за недопонимания между родителями и детьми из-за онлайн уроков, игр, с другом, одноклассником, племянницами, внуком, отцом, соседями, ссора между мамой и бабушкой, манипуляции младшего брата,  консультация о воспитании и развитии детей, о правах учеников, депрессии ребенка,  побег дочери, внучки из дома, скорби по маме, гиперактивности, агрессивного поведения ребенка, трудности в учебе, рассказ о себе, беспокойство за друга, воровство несовершеннолетней)

570 или 10,9 % абонентов обратились по оказанию им социальной помощи (в назначении и выплате пособий “үй-бүлөгө көмөк”,”балага сүйүнчү”, по беременности и родам, по инвалидности, оплаты услуги персонального ассистента детям с ОВЗ, назначении пенсии по случаю потери кормильца,  в усыновлении, установлении опеки над детьми, в определении ребенка у одного из родителей, проверить семью и детей,  устройстве ребенка с ОВЗ и взрослого мужчины в ССУ, в социальном обслуживании пожилых на дому, установлении и пересмотре группы инвалидности, получении кресло-коляски,  в получении путевки на санаторно-курортное лечение ЛОВЗ, помощь углем, о порядке награждения орденом “Баатыр – эне”).

С психологическими расстройствами обратились 445 абонентов или 8,5%, из них 297 были дети. Причиной их обращений явились из-за трудной жизненной ситуации,  депрессии, страха, недопонимания с детьми, с другом, с мужем, с родственниками, брата и снохи, отчима к дочери, одиночества, обиды,  ревности, нехватки внимания со стороны родителей, материнской любви, развода, недовольствия родителей, смерти матери, отца, сестры, сплетень, ношения хиджаба, полученных травм ДТП, детской травмы, грусти, влюбленности, чувства вины, трудности в общении, комплексов, гиперопеки отца, стресса, страха заражения коронавирусом, бессоницы и переживания, сентиментальности, агрессии, отсутствия мотивации к учебе, гендерной идентичности, неуверенности в себе, обвинения в  краже, ссоры с родителями, братом, сестрой, бабушкой, тётей, другом, со свекровью, за будущее дочери, отьезда отца, друга, пьянства родителей, неприятных воспоминаний, боязни, волнения, тревог, проблем психического здоровья, сложности в выборе профессии, бесплодия, полового влечения, недовольства гумпомощью, связанных с отсутствием денежных средств, домогательства со стороны незнакомца).

271 абонентов или 5,2% сообщили о жестоком обращении и насилии над детьми со стороны родителей, бабушки, дедушки, отчима, тёти, сестер, братьев, мачехи, соседа, снохи, невестки, детей учителя, старшеклассника, инцеста с отцом, сожителя бывшей жены, незнакомого мужчины, сотрудника дома интерната, воспитателя детского сада, милиции, психологическое насилие со стороны отца, попытки изнасилования.

По семейным отношениям и конфликтам звонили 266 абонента или 5,1%. Семейные конфликты возникали между супругами, с бывшим мужем, отцом, родителями, со свекровью, деверем, бабушкой, братом, родственниками, определения ребенка у одного из родителей, из-за уклонения отца от участия в воспитании детей, лишения родительских прав, пьянства мужа, нехватки финансов.

256 абонентов или 4,9% обратились о семейном насилии над женщинами со стороны мужа, отца, детей, сожителя, отчима, брата, сына, свекрови, зятя, соседа, родителей парня, незнакомого мужчины, принуждения к раннему браку, консультация о порядке осуществлении охраны и защиты прав женщин от семейного насилия.

По другим вопросам обратились 217 абонентов или 4,3%, которые благодарили сотрудников Центра «Телефон доверия для детей», за гуманитарную помощь, жаловались на соседа, квартиранта, водителя маршрутного такси, попрошаек в троллейбусе, куда обращаться в случае оправдания виновника ДТП, о религиозной дискриминации, видении плохих снов,  на тарифы операторов связи, водителя маршрутного такси, попрошаек в троллейбусе, выполнить уроки, об отчислении из спортивной школы, оскорблениях, о видео в соцсетях,  о возможности возврата долга, периоде продления ЧП в Бишкеке, нарушении карантина, конфликте между соседями, неправильном начислении оплаты за эл/энергию, о профессии психолога,  проблемы в проведении весенне – полевых работ из – за карантина, с канализацией, предложение помощи, информация о пропускных пунктах, о повышении цен на продукты питания, за проезд, о запрете продажи алкогольных напитков, лицах, обходящих дома в спецодежде, выселении из квартиры, оплате за съёмное жилье, о праве на жильё, шуме и детях, играющих на улице, получении справки с банка, предложение о запрете вывоза детей за границу, о внесении изменений и дополнений в законы по защите прав детей и родителей, в признании ребенка совершеннолетним с 16 лет, об устройстве на работу, сына на курсы парикмахера, о возвращении дочери в Кыргызстан, о надбавке к зарплате, увольнение без причины, выборе подарков, перевод денег мошенникам, найти бывшего владельца автомашины, кошку, опасность змеи и бродячих собак, о функции Коллцентра 117, поздравление с новым годом 111, график работы Акимиата, оформление земельного участка.

206 абонентов или 4,0 % просили дть информацию о работе Центра.

179 абонента или 3,4% звонили о медицинском обеспечении о проблемах со здоровьем, необходимости в консультации, обследовании, лечении взрослых и детей, консультации психотерапевтов,  лечении от заикания, токсикомании, плохого сна, получении рецепта и покупке лекарств, на оплату за медобследование детей, получении листка нетрудоспособности по беременности и родам, постановке на учет в ЦСМ, получении слухового аппарата, повышении цен на маски и антисептики, о симптомах коронавируса, возврате единовременной компенсации из-за инфицирования коронавирусной инфекцией COVID-19, жалоба на врача, медсестру, контактах ЦСМ, координатах платной скорой помощи, вызове скорой помощи 103, получение слухового аппарата.

118 обращений или 2,3% составили жалобы на работу или сотрудников территориальных подразделений госорганов, органов местного самоуправления, других организаций (на сотрудников РОВД, РУТСР, детского психоневрологического ССУ, МСЭК, штаба помощи “1227”, айыл окмоту, почты, на коменданта и Правительство КР, МЧС, Соцфонда, на домкома, работодателя, решение суда, судоисполнителя).

117 абонентов или 2,2% обращались по системе образования с жалобой на учителя, классного руководителя, администрацию и директора школы, на сборы денежных средств в школе, на музыкальную школу, благодарность учителям, об освобождении ребенка от занятий, бесплатном и дистанционном обучении, на сложности дистанционного обучения, о сдаче выпускных экзаменов, запрете ношения хиджаба,  отсутствии доступа к обучению, просьба пополнить баланс на онлайн обучение, графике работы школ, трудностях поступления в школу, благодарность учителям, об участии в детской олимпиаде по чтению, информация о специальных школах,  школах интернатах, жалоба на воспитателя и заведующего детского сада, на сборы денежных средств в детском саду, устройстве ребенка в детский сад и благоустройстве детсада

101 абонентов или 1,9% сообщали о пренебрежительном отношении к детям со стороны родителей, бабушки, тёти, соседа, неудовлетворение потребности ребенка в отдыхе.

22 абонентов или 0,4 % звонили о суициде.

4 абонента или 0,1% сообщили о рэкете в школе со стороны старшеклассников.

132511 звонков были ошибочные или ложные звонки от абонентов при наборе номера, обращения о подключении интернета и загрузки единиц сотовыми операторами, телефонное хулиганство  (баловались), спрашивали о скорой помощи, милиции, пожарной службы и другое.

Необходимо отметить, что имеются случаи, когда для решения поступившего вопроса необходимо вмешательство специальных служб или организаций. В этом случае, Центр перенаправляет обращение абонентов в соответствующие органы и учреждения, в зависимости от их компетенции.

Из 459 обращений, перенаправленных: в районные, городские управления труда и социального развития –367 или 80,0 %, внутренних дел – 80 или 17,4 %, здравоохранения – 6 или 1,3 %, образования- 1 или 0,2%, другие организации– 5 или 1,1%. 

По перенаправленным обращениям абонентов на местах ведется работа, о результатах их рассмотрения Центр взаимодействует с соответствующими территориальными подразделениями госорганов и учреждениями.

Географическое распределение поступивших 5210 звонков, следующее:

из г. Бишкек –2086 (или 40,0 %);

Чуйской области – 767 (или 14,7 %);

Джалал-Абадской области – 499 (или 9,6%);

Ошской области – 344 (или 6,6%);

г. Ош – 277 (или 5,3%);

Иссык – Кульской области – 292 (или 5,6%);

Баткенской области – 165 (или 3,3 %);

Нарынской области – 137 (или 2,6 %);

Таласской области – 123 (или 2,4 %);

от анонимов – 520 (или 9,9%).

Из данного распределения можно определить, что жители г. Бишкек и Чуйской области более осведомленные и информированы.

В результате проведенной работы сотрудниками Центра совместно с представителями территориальных подразделений государственных органов и учреждений, своевременно выявлены семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации и приняты следующие меры.

По жестокому обращению и насилия над детьми 133 абонентам психологами ЦТДД даны консультации, 11 абонентам дана психологическая консультация, 8 фактов подтвердились, 25 факта не подтвердились, с семьями проведена разъяснительная работа, по одному факту возбуждено уголовное дело в отношении родителей, 1 факт психологического насилия над ребенком подтвердился, проведена разъяснительная работа с отцом ребенка, абонент написал заявление в милицию.

О пренебрежительном отношении к детям 18 обращений не подтвердились, с семьями проведена разъяснительная работа.

– к 52 семьям, районными и городскими управлениями труда и социального развития организован выезд на дом, которые обследованы и проведены с ними профилактическая беседа по уходу за детьми и их воспитанию, взаимоотношению с родственниками;

– 68 абонентам районными и городскими управлениями труда и социального развития даны консультации и рекомендации;

– 7- детей изъяты из семьи и размещены в Центр реабилитации;

– 1 подросток найден и определен в Центр реинтеграции;

– 2 детей возвращены родителям;

– по 1 обращению РУТСР оказана помощь абоненту во встрече с ребенком;

– 2 –м детям выплачено пособие «балага сүйүнчү»;

-1 семье назначено пособие «үй-бүлөгө көмөк»;

– по 15 фактам семейного насилия, сотрудниками РОВД проведена профилактическая работа с насильниками, 2 факта не подтвердились, 2 семьи взяты на учет, 2 женщинам выдан временный охранный ордер, 1 женщина обратилась в РОВД с заявлением, 1 факт подтвердился и идет досудебное разбирательство;

– 1 женщина с ребенком устроена в Кризисный центр;

– 1 ребенок временно размещен в больницу;

– по 1-й жалобе на сотрудника Беловодского детского ПССУ проведена проверка;

– 2 абонентам оказана гуманитарная помощь со стороны спонсоров;

– 5 абонентам оказана помощь в вызове скорой помощи;

– 1 абоненту оказана помощь в подключении электроэнергии.

По сравнению с 2019 годом (1832   звонков) за 2020 года (5210 звонков) количество звонков увеличилось в 2,8 раза. Увеличение звонков за 2020 год было связано из – за введения с 22 марта 2020 года чрезвычайной ситуации и с 25 марта 2020 года чрезвычайного положения на территории республики в связи с распространением коронавирусной инфекции, а также регулярного информирования детей и их родителей о Телефоне доверия для детей 111.