Информация о работе Центра «Телефон доверия для детей» за 2025 год
За 2025 год поступило 72023 телефонных обращений (или 197 звонков в сутки, 6001 в месяц).
2906 абонентов просили консультацию или оказание им помощи (от детей поступило – 1224 или 42,1% от взрослых 1682 или 57,9%), из них по 2066 обращениям даны консультации и рекомендации, 605 абонентам даны психологические консультации, 235 обращений перенаправлены в районные, городские управления труда, социального обеспечения и миграции, органы внутренних дел, Службу 112.
Из 2906 звонков составляет: мужчины – 456 (15,7%), женщины 1226 (42,2%), мальчики – 342 (11,8%) девочки – 882 (30,3%).
Большинство абонентов 628 (дети – 527) или 21,6% звонили по воспитанию и поведении ребенка, взаимоотношений детей и родителей, у которых возникали недопонимания между родителями и детьми, сестрой, братом, бабушкой, дедушкой, тетей, дядей, отчимом, мачехой, подругой, друзьями, однокурсниками, одноклассницами, сверстником, родственниками, вожатым, занижения самооценки, полового влечения, в случае трудности выбора профессии, сложности в учебе, страха перед экзаменами, о чувстве влюбленности, воспитании и развитии детей.
506 (дети 23) или 17,4% абонентов просили оказать социальную помощь в назначении и выплате пособий “Үй-бүлөгө көмөк”, “Балага сүйүнчү”, “Бала береке”, по беременности и родам, по случаю потери кормильца, по инвалидности, об усыновлении, установлении опеки над детьми, лишении родительских прав, выдаче доверенности на ребенка, устройстве ребенка в ДУИТ, кризисный центр, продлении инвалидности, в получении путевки для ЛОВЗ, подаче документов и графике работы МСЭК, об услуге персонального ассистента, социальном контракте, детском депозите “Келечекке салым”, проверить семью и детей, в случае эксплуатации детского труда, о заявке в президентскую елку, переводе в другое ССУ.
С психологическими расстройствами обратились 431 (дети 288) абонентов или 14,8%. Причиной их обращений явились обида на родителей, брата, сестру, друга, мужа, недопонимание и недостаток родительского внимания, материнской любви, гиперопека, депрессия, страх, стресс, грусть, одиночество, апатия, расставание, смерть мамы, отца, дедушки, девушки, друга, одноклассницы, переживания, разочерование и жалость к себе, недовольство собой, нерешительность, низкая самооценка, самокритика, комплексы, паническая атака, чувство влюбленности, вины, тревожности, отвергнутости, трудности в адаптации, эмоциональное выгорание, суицидальные и навязчивые мысли, низкие баллы на экзамене, лудомания, домогательство со стороны дяди.
341 (дети 55) абонентов или 11,7% просили оказать помощь –гуманитарную, материальную, в получении паспорта, свидетельства о рождении ребенка, ВНЖ, учебной визы, в поиске родителей, сына, в виде жилья, вызове сотрудников милиции, пожарной службы, позвонить брату, в случае мошенничества, найти психолога, юриста, контактные данные организаций и учреждений.
166 (дети 30) абонентов или 5,7% обращались по системе образования с жалобой на директора школы, учителя, соцпедагога, Минпросвещения КР, воспитателя детского сада, запрет на ношение хиджаба в школе, об устройстве ребенка в школу, детский сад, регистрации в электронную очередь в 1 класс, об открытии подготовительных занятий для школьников.
163 (дети 95) абонентов или 5,6% сообщили о жестоком обращении и насилии в отношении детей со стороны родителей, опекуна, мачехи, отчима, брата, сводного брата, бабушки, дедушки, тёти, свекра, свекрови, родственников, учителя, одноклассников, старшеклассников, соседа, матери подруги, неизвестного мужчины, домогательство со стороны отца, дяди, воспитателя школы – интерната.
По семейным отношениям и конфликтам звонили 158 (дети 18) абонентов или 5,4%. Семейные конфликты возникали между супругами, с родителями, родственниками, сестрами, братом, сыном, бывшей женой, бывшим мужем, тётей, тёщей, по причине запрета детям видеться и общаться с одним из родителей, определения детей у одного из родителей, места жительства подростка, невыплаты алимента.
По другим вопросам обратились 132 (дети 70) абонентов или 4,5%, которые жаловались на шантаж по соцсетям, взлом аккаунта в соцсетях, штраф за вход в запрещенный сайт, работе ChatGPT, об оплате госпошлины, погашении кредита, выезде из страны, жалоба на домкома, соседа, работника магазина, отключение электроэнергии, бездомных собак, о внесении изменений в НПА по защите прав детей, земельных участках, зоофилии, розыске человека, объявлении о найме на работу, обходе домов милицией, покупке автомобиля, неисправности моб. телефона, мобильных операторах связи, рассказ об экскурсии, о себе.
83 (дети 33) абонентов или 3,0% просили дать информацию о работе Центра «Телефон доверия для детей 111».
79 (дети 18) абонентов или 2,7% обратились о семейном насилии со стороны мужа, бывшего мужа, отца, дяди, брата, дочери, свекрови, незнакомого мужчины, принуждении к раннему браку.
59 (дети 17) абонентов или 2,0% звонили о медицинском обеспечении (с жалобой на врача, скорую помощь, о проблеме со здоровьем, вызове скорой помощи).
54 обращений (дети 4) или 1,9% составили жалобы на работу или сотрудников территориальных подразделений госорганов, органов местного самоуправления, и других организаций (на сотрудников РОВД, РУТСОМ, МВД, ИДН, Кабинет Министров КР, ДРЦ «Келечек», «Акниет», айыл өкмөтү, прокуратуры, кампании «Мегаком», водителей автобусов, на работодателя, арендодателя, на служителя мечети).
41 (дети 11) абонентов или 1,4% сообщили о пренебрежительном отношении к детям со стороны родителей, бабушки.
О рэкете в школе (со стороны одноклассниц, одноклассников, старшеклассников, информация о рэкете, буллинге в школе) обратились 34 (дети 17) абонента или 1,2%.
О суициде звонили 31 (дети 18) абонентов или 1,1% из-за обиды на родителей, мужа, навязчивых мыслей, болезни, потери смысла жизни.
69117 звонков были разного характера: о подключении интернета и загрузки единиц сотовыми операторами, телефонное хулиганство (баловались), спрашивали о скорой помощи, милиции, пожарной службы и другое.
Географическое распределение поступивших звонков следующее:
– г. Бишкек – 682 (23,5%);
– Чуйской области – 260 (9,0%);
– Джалал – Абадской области – 163 (5,6%);
– г. Ош – 115 (4,0%);
– Ошской области – 113 (3,9%);
– Иссык-Кульской области – 99 (3,4%);
– Баткенской области – 61 (2,1%);
– Нарынской области – 51 (1,7%);
– Таласской области – 41 (1,4%);
– от анонимов – 1321 (45,4%).
Из данного распределения можно определить, что жители г. Бишкек и Чуйской области более осведомленные и информированы.
Необходимо отметить, что имеются случаи, когда для решения поступившего вопроса необходимо вмешательство специальных служб или организаций. Поэтому перенаправлено 235 обращений, из них в районные, городские управления труда, социального обеспечения и миграции – 183 (77,9%), органы внутренних дел – 48 (20,4%), МЧС Служба 112 – 4 (1,7%).
По перенаправленным обращениям абонентов на местах ведется работа, Центр взаимодействует с районными, городскими управлениями труда, социального обеспечения и миграции, органами внутренних дел, о результатах рассмотрения получает от них письменные или устные ответы, информации о консультации или оказанной помощи детям, семьям и гражданам.
В результате проведенной совместной работы своевременно выявлены семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации и приняты следующие меры:
– по жестокому обращению и насилии в отношении детей: 30 фактов подтверждены (3-е несовершеннолетних изъяты из семьи и размещены в фостерную семью, 9 детей размещены во временный центр; 1 женщина обратилась с заявлением в РОВД; с 9 – семьями проведена разъяснительная беседа; 1 ребенок с матерью определены в больницу; 3 семьи взяты на учет; по 1 факту составлен ПИРЗ для работы с семьей; по 1 факту семья отказалась в проведении разъяснительных работ; по 2 фактам дело рассматривается в РОВД), 23 факта не подтверждены, 4 на рассмотрении;
– по семейному насилию: 10 фактов подтверждены (1 пьяного мужа определили в наркологическое учреждение; по 1 факту по решению суда дочь пострадавшей привлечена к административной работе; 2-е пострадавших женщин отказались от подачи заявления в РОВД; 1 семья взята на учет в айыл өкмөтү; 1 женщина с детьми определена в Кризисный центр; по 3 фактам с мужчинами проведена разъяснительная беседа; по 1 факту женщине выдан охранный ордер), 1 факт не подтверждён;
– по пренебрежительному отношению к детям: 11 фактов подтверждены (6 детей изъяты и устроены во временный центр; 5 семей взяты на учет в РУТСОМ и сотрудниками проведена разъяснительная беседа об ответственности родителей за здоровье, по уходу за детьми и их воспитанию), 10 фактов не подтверждены;
– об оказании социальной помощи: сотрудниками РГУТСОМ организовано 86 выездов на дом (1 несовершеннолетней и 2–м женщинам выдан охранный ордер; проверить 13 семей не удалось из – за неверно указанного адреса или переезда семьи; 2-е женщин не открыли дверь дома, при этом с сыном одной женщины проведена разъяснительная беседа; по 1 факту унижения девочки перед одноклассниками проведена разъяснительная работа с семьей и учителями; дети из 18 семей проживают в удовлетворительных условиях, при этом со взрослыми членами семьи проведена разъяснительная беседа об ответственности родителей за здоровье, по уходу за детьми и их воспитанию; 5 несовершеннолетних определены во временный центр; 11 семей взяты на учет в РУТСОМ; по 1 факту между супругами достигнуто соглашение о разрешении видеться детей с отцом; по 5 фактам несовершеннолетние доставлены в РОВД и переданы родителям; по 1 факту подросток доставлен в участок и передан опекуну; 3 факта о потерявшихся девочках не подтверждены, поскольку они изъявили желание жить с отцом; 1 абоненту оказана гуманитарная помощь в виде продуктов питания; по 1 факту женщине оказана помощь в вызове скорой помощи и ее сын временно определен в детскую больницу; по 1 факту нарушения правилы возврата воспитанников в ДУИТ не подтвержден; по 1 факту о запрете видеться с детьми, находящимися в ДУИТ подтверждена, так как женщина была лишена родительских прав; по 1 факту положение детей, проживающих у бабушки рассмотрено на Комиссии по делам детей, где вынесено решение о передаче дела в суд для лишения матери родительских прав; в ходе проверки семьи и детей 1 факт жестокого обрашения и пренебрежительного отношения к детям подтвержден – 2 детей изъяты и размещены в ДУИТ; по 1 факту попытки домогательства, сосед водворен в ИВС; 3 факта попращайничества подтверждены, сотрудниками РОВД и РУТСР проведена профилактическая работа с 3 женщинами с детьми и составлен протокол; по 2 обращениям дело рассматривается в РОВД, 5 фактов попращайничества не подтверждены, поскольку по прибытию сотрудников РОВД, женщин с детьми на указанном месте не оказалось; по 1 факту дети, торгуюшие возле торгового центра не найдены), 33 фактов не подтверждены, 6 обращений находятся на рассмотрении;
– по семейным отношениям и конфликтам: по 1 факту сотрудниками РОВД проведена разъяснительная беседа с семьей; 2 факта не подтверждены;
– по оказанию помощи: по 4 обращениям несовершеннолетние найдены и переданы родителям; по 1 факту подросток передан дяде под опеку; по 1 факту девочка изъята из семьи и размещена в центр «Акниет»; по 1 факту сообщение о пожаре подтверждена, сотрудниками МЧС на место направлена пожарная служба; по 2 обращениям по просьбе абонентов на место направлена патрульно-постовая служба РОВД; 1 факт угрозы со стороны родителей не подтвержден, поскольку абонент психически не здоров;
– по рэкету в школе: 2 факта подтверждены, сотрудниками РОВД проведена разъяснительная беседа со старшеклассниками и их родителями, они взяты на учет;
– по воспитанию и поведении ребенка, взаимоотношений детей и родителей: 1 факт не подтвержден, с отцом и подростком проведена разъяснительная беседа;
– по жалобе на работу или сотрудников территориальных подразделений госорганов, органов местного самоуправления и других организаций: 1 факт по жалобе на РОВД подтвержден, сотрудниками РОВД разъяснена причина ее задержания;
– по медицинскому обеспечению: по 1 факту сотрудниками МЧС на место направлена скорая помощь, факт болезни сердца женщины не подтвержден из – за неверного указанного адреса; 1 факт о болезни мужчины был ложным звонком;
– по суициду: 1 факт подтвержден, несовершеннолетний госпитализирован, 1 факт не подтвержден, звонок был ложным, поскольку абонент была психически не здорова.
Количество обращений (звонков) за 2025 года (2906 звонков) по сравнению с 2024 годом (1855 звонков) увеличилось на 56,6%.
Информация о поступивших обращениях – звонках размещаются на официальном вебсайте Министерства, также на сайтах информационных агентств. Давались интервью на радио и ТВ программах.
