Информация о работе Центра «Телефон доверия для детей» за I квартал 2019 года
Сотрудники Центра «Телефон доверия для детей» ежедневно и круглосуточно принимают звонки по короткому номеру 111, слушают и консультируют абонентов, рекомендуют, ведут учет и регистрацию реальных звонков (вопросы относительно получения консультации или оказания им помощи) в журнале с заполнением анкеты.
Так, за I квартал 2019 года поступило 34559 телефонных обращений (или 383 звонков в сутки).
Из них 657 обращений абонентов просили консультацию или оказание им помощи (из них от детей поступило – 77 или 11,7 %, от взрослых 580 или 88,3%), по 419 обращениям даны консультации и рекомендации, 46 абонентам оказана психологическая консультация по телефону, 192 обращений в зависимости от его характера перенаправлены соответствующим территориальным подразделениям государственных органов, в чьи компетенции они входят.
Из 657 звонков, поступило от мужчин– 187 (28,5 %), женщин – 470 (71,5%), из них от 77 детей: мальчики – 32 (41,5 %), девочки –45 (58,5%).
По сравнению с 1 кварталом 2018 года (239 звонков), в I квартале 2019 года количество звонков увеличилось в 2,7 раз. Увеличение звонков за три месяца 2019 года было связано с проведением широкой информационной кампании по обращению в Центр «Телефон доверия для детей» на номер 111, поэтому звонков поступило больше.
Из 657 звонков 248 взрослых или большинство –37,7% абонентов просили оказать им социальную помощь по назначению и выплате пособия на детей «үй – бүлөгө көмөк», «балага сүйүнчү», пособия и пенсии по утере кормильца, пенсии по инвалидности, оплаты услуги персонального ассистента, установлении опеки над детьми, усыновлении ребенка, определения детей в детский дом интернат, центр, получении многофункциональной коляски, выплате заработной платы, компенсации участнику ВОВ, получении свидетельства о рождении детей, паспорта.
Вторую позицию из числа обращений занимает 76 или 11,6% абонентов, которые нуждались в материальной, юридической помощи, просили найти временное жилье, психолога, выплате алиментов, проверить семью, попрашаек, координаты НПО, госорганов и учреждений, выделении земельного участка, в случае заключения раннего брака с несовершеннолетней, принуждения к нетрадиционному методу лечения и др.
По семейным отношениям и конфликтам звонили 72 абонентов или 11,0%. Семейные конфликты возникали из-за запрета жены видеться с детьми, ссор и недопонимания между родственниками, детьми и родителями, определения местожительства детей у одного из родителей в случае развода, угроз со стороны мужа, сына, не уплаты алиментов, из – за невыполнения родительских обязанностей, раздела имущества.
57 или 8,7% обращались по жестокому обращению и насилия над детьми, из них 7 абонентам рекомендовано обратиться в ОВД и суд, 1 факт подтвердился, 19 фактов не подтвердились, при этом со всеми семьями проведена разъяснительная работа;
С психологическими расстройствами обратились 39 абонентов или 5,9%, из них 29 были дети. Причиной их обращений явились недопонимания со стороны родителей, ссоры и обиды между сверстниками, депрессия, неуверенности в себе, смешанных чувств, страха поведения отца, принуждения к раннему браку, беспокойства за родных. Большинство детей обратились с психологическими расстройствами.
37 или 5,6 % абонентов обращались по системе образования, в том числе выражали свое недовольство работой учителей, классного руководителя, социального педагога, директора школы, сбора денег в школе, администрацию детского сада и др.;
36 или 5,5 % о семейном насилии над женщинами;
24 или 3,7 % абонентов по вопросам воспитания и поведения ребенка, взаимоотношений детей и родителей, учеников и преподавателей;
19 или 2,9% о работе Центра;
16 или 2,4% о пренебрежительном отношении к детям, из них 10 фактов не подтвердились, при этом 2 семьи взяты на учет и со всеми семьями проведена разъяснительная работа, 1 ребенок временно изъят из семьи и размещен в детское учреждение интернатного типа;
14 или 2,1% звонили по другим вопросам (угроза через социальные сети, жалоба на маршрутное такси, как безопасить детей от незнакомых людей, на бродячих собак и др.);
10 или 1,5% о медицинском обеспечении;
6 или 0,9% составили жалобы на работу или сотрудников госорганов, органов местного самоуправления, других организаций;
2 или 0,5% о школьном рэкете;
33902 звонков были ошибочные или ложные звонки от абонентов при наборе номера, обращения о подключении интернета и загрузки единиц сотовыми операторами, телефонное хулиганство (баловались), спрашивали о скорой помощи, милиции,пожарной службы др.
Необходимо отметить, что имеются случаи, когда для решения поступившего вопроса необходимо вмешательство специальных служб или организаций. В этом случае, Центр перенаправляет обращение абонентов в соответствующие органы, в зависимости от их компетенции.
Из 192 обращений перенаправлены в районные, городские управления труда и социального развития –157 или 81,8%, внутренних дел – 23 или 12,0 %, органы образования –6 или 3,1 %, здравоохранения – 2 или 1,0%, другие – 4 или 2,1 %.
По перенаправленным обращениям абонентов на местах ведется работа, о результатах их рассмотрения Центр взаимодействует с соответствующими территориальными органами и учреждениями.
Географическое распределение поступивших 657 звонков, следующее:
г. Бишкек –185 или 28,2 %,
Чуйской области –137 или 20,9 %,
Ошской области –100 или 15,2 %,
Джалал – Абадской области – 89 или 13,5%,
Иссык – Кульской области – 59 или 9,0%,
Баткенской области 41 или 6,2 %,
Таласской области –29 или 3,4 %;
Нарынской области – 23 или 3,5%,
Анонимно – 1 или 0,1 %.
Из данного распределения можно определить, что жители г. Бишкек и Чуйской области более осведомленные и информированы.
В результате проведенной работы сотрудниками Центра совместно с представителями территориальных подразделений государственных органов и учреждений, своевременно выявлены семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации и приняты следующие меры:
– 3 детей изъяты из семьи и временно устроены на воспитание родственникам;
– 3 – несовершеннолетних детей временно устроены в детские учреждения интернатного типа;
– к 19 семьям, районными и городскими управлениями социального развития организован выезд на дом, которые обследованы и взяты на учет;
– с 5 -семьями сотрудниками отдела защиты семьи и детей РУТСР проведена профилактическая беседа по уходу за детьми и их воспитанию;
– 16-и абонентам соответствующими органами и учреждениями даны консультации и рекомендации;
– 1- ребенку оказано содействие в получении свидетельства о рождении;
– по 1 факту жестокого обращения Гороно проведена беседа с учителями школы;
-1- семье оказана материальная помощь из местного бюджета;
-1- семье оказана помощь в вызове скорой помощи.
