Информация о работе Центра «Телефон доверия для детей» за 2023 год
Информация о работе Центра «Телефон доверия для детей» при Министерстве труда, социального обеспечения и миграции Кыргызской Республики за 2023 год
Сотрудники – психологи Центра:
– по телефону оказывают услуги в круглосуточном режиме (24 часа в сутки, то есть в одну смену работают 2 психолога);
– принимают звонки от абонентов, слушают и консультируют абонентов, ведут учет и регистрацию реальных звонков (вопросы относительно получения консультации или оказания им помощи) в журнале с заполнением анкеты, все разговоры записываются, рекомендуют, перенаправляют их в зависимости от характера обращения в соответствующие с их компетенцией организации и учреждения.
Так за 2023 год поступило 77079 телефонных обращений (или 211 звонков сутки, 6423 в месяц).
Из них 2264 обращений – абоненты просили консультацию или оказать им помощь (из них от детей поступило – 670 (29,6%), от взрослых – 1594 (70,4%), по 1774 обращениям даны консультации и рекомендации, 270 абонентам оказана психологическая консультация по телефону, 220 обращения в зависимости от его характера перенаправлены соответствующим территориальным подразделениям государственных органов, в чьи компетенции они входят.
Из 2264 звонка составляет: мужчины – 416 (18,4%), женщины 1178 (52,0%), мальчики – 178 (7,9%), девочки – 492 (21,7%).
Большинство взрослых абонентов 539 (дети 11) или 23,8 % просили оказать им социальную помощь в назначении и выплате пособий “үй-бүлөгө көмөк”, “балага сүйүнчү”, пособия по инвалидности, по беременности и родам, по случаю потери кормильца, усыновлении и установлении опеки над детьми, о смене опекуна, проверить семью и детей, определении персонального ассистента, о реабилитационных услугах лицам с инвалидностью, выдаче инвалидной кресло- коляски, о переосвидетельствовании в МСЭК, льготах для детей с ОВЗ, устройстве в ДУИТ, в КЦ, реабилитационный центр “Келечек”, в переводе в другой ССУ, соцобслуживании на дому одинокого пожилого гражданина, получении социального контракта, путевки на санаторное курортное лечение ЛОВЗ, в детский лагерь, в случае эксплуатации детского труда, о награждении орденом “Баатыр эне”, обеспечении социальным жильем, в сопровождении сотрудника ОЗСД.
289 (дети 39) абонентов или 12,8% просили оказать им помощь –финансовую, гуманитарную, юридическую, об оформлении имущества, постройке и получении жилья, ипотеки, в случае алкоголизма, ограбления, заблуждения, подключении электроэнергии, льгот на комуслуги, в получении загран и ID паспорта, свидетельства о рождении, справки в ВУЗ, помочь другу, связаться с мамой, бабушкой, дочкой, с родственниками, в приглашении и подарки от деда мороза, в вызове Службы 102, регистрации в госпортале “Түндүк”, контактные данные психолога, юриста, организаций и учреждений.
По воспитанию и поведении ребенка, взаимоотношений детей и родителей 288 (дети – 201) абонентов или 12,7%, которые обратились из-за недопонимания между родителями и детьми, сестрами, братом, племянником, друзьями, одноклассниками, со сверстниками, буллинг в школе, в случае беспокойства за сына, за друга, бабушку, учебу, вредных привычек, о половом воспитании, последствиях развода родителей, развитии речи у ребенка, консультация по воспитанию детей, тоска по родителям, переживания и поиске друга, продолжении учебы до 11 класса, отсутствии друзей, рассказ о друге, о себе, дружбе и конфликте с парнями, об экзаменах, нежелании ходить в школу.
С психологическими расстройствами обратились 247 (дети 189) абонентов или 10,9%. Причиной их обращений явились страх, стресс, обиды, депрессии, переживания и разлуки, пережитое насилие, обесценивание, недопонимания и нехватка внимания со стороны родителей, отчима, бессонница, грусть, влюбленность, агрессия, апатия, одиночество, тревожность, низкая самооценка, смерть мамы, усталость, расставания и ссоры с другом, с семьей, с братом, одноклассниками, поведение детей, эмоциональное выгорание, выбор профессии, проблема в учебе, в социализации, переживания и разлуки, развод, отсутствие любви.
165 (дети 73) абонентов или 7,3% сообщили о жестоком обращении и насилии в отношении детей со стороны родителей, отчима, брата, сестры, бабушки, мачехи, родственников, одноклассника, старшеклассника, сверстника, соседа, парня, учителя, школьников, арендодателя, владельца, продавца магазина, неизвестного мужчины, домогательство незнакомца.
По семейным отношениям и конфликтам звонили 141 (дети 18) абонентов или 6,2%. Семейные конфликты возникали между супругами, родителями и детьми, бабушкой и дедушкой, с родственниками, невесткой и золовкой, из-за развода родителей, сына, с бывшим мужем, отказа от детей, передачи ребенка родственникам, невыплаты алимента, из-за запрета видеться с ребенком, с сестрой, лишения родительских прав, определения детей у одного из родителей.
119 (дети 15) абонентов или 5,3% обращались по системе образования с жалобой на директора, администрацию школы, детского сада, классного руководителя, учителя, о сборе денежных средств, устройстве в школу, в детский сад, в медресе, ребенка с инвалидностью в вспомогательную школу, оплате за детский сад, электронной регистрации и очереди в 1 класс, обучении по программе Санарип сабак, изменении графика занятий, ссоре среди одноклассников, об отказе в выдаче справки, отсутствии аттестата, пропуске занятий.
91 (дети 15) абонентов или 4,0% обратились о семейном насилии со стороны мужа, отца, сожителя, бывшего мужа, брата, отчима, дочери, сына, свёкра, зятя, к свояченице, родственников, любовницы, неизвестного мужчины, принуждение к браку.
91 (дети 47) абонентов или 4,1% просили дать информацию о работе Центра «Телефон доверия для детей».
86 (дети 21) абонентов или 3,8% сообщали о пренебрежительном отношении к детям со стороны родителей.
По другим вопросам обратились 82 (дети 25) абонента или 3,6%, которые благодарили сотрудников ЦТДД, об оформлении дома в госрегистре и архитектуре, разделе имущества, поведении эксгибициониста, Госпортале “Түндүк”, профессии психолога, шантаже по соцсетям, консультировании психологов по их специализации, страхе при пересечении дороги, запрете обучения в медресе, трансляции передач на государственном языке, закрытии порно сайтов, получении кредита, отключении электричества, об избежании от насилия, заикания, возврате паспорта, долга, оформлении доверенности, переводе денег с карточки на баланс, вызове знакомой, жалоба на соседа, на детей соседей, незнакомых мужчин, мобильного оператора О!, о проблеме со связью по телефону, спасении собаки, рассказ о себе, дети баловались.
60 обращений (дети 4) или 2,7% составили жалобы на работу или сотрудников территориальных подразделений госорганов, органов местного самоуправления, других организаций (ИДН, РОВД, МВД, Прокуратуры, суда, МСЭК, РУТСОМ, айыл өкмөтү, водного хозяйства, МП “Тазалык”, РЭС, работодателя, работника цеха, на руководителя детского муз. центра “Таберик”, директора пансионата, дома культуры, водителя общественного транспорта, администрации торгового центра).
52 (дети 6) абонента или 2,3% звонили о медицинском обеспечении (жалоба на врача, о высокой стоимости и льготе за медицинские услуги, получении страховки при прививке, отказе в оказании медуслуг, выселении с палаты, состоянии здоровья, пропуске в реанимационное отделение, консультация о беременности, прохождения лечения, вызове скорой помощи).
О суициде звонили 10 (дети 5) абонентов или 0,4% из-за жестокого обращения и пренебрежения родителей, детских травм, страха, ссоры с матерью.
О рэкете в школе со стороны старшеклассников сообщили – 4 (дети 1) абонента или 0,2%.
74815 звонков были разного характера: о подключении интернета и загрузки единиц сотовыми операторами, телефонное хулиганство (баловались), спрашивали о скорой помощи, милиции, пожарной службы и другое.
Географическое распределение поступивших 2264 звонка, следующее:
из г. Бишкек – 665 (29,4%);
Чуйской области – 346 (15,3%);
Ошской области – 211 (9,3%);
Джалал- Абадской области – 206 (9,1%);
г. Ош – 121 (5,3%);
Иссык-Кульской области – 102 (4,5%);
Баткенской области – 79 (3,5%);
Нарынской области – 65 (2,9%);
Таласской области – 52 (2,3%);
от анонимов – 417 (18,4%).
Из данного распределения можно определить, что жители г. Бишкек и Чуйской области более осведомленные и информированы.
Необходимо отметить, что имеются случаи, когда для решения поступившего вопроса необходимо вмешательство специальных служб или организаций. В этом случае, Центр перенаправляет обращение абонентов в соответствующие органы и учреждения, в зависимости от их компетенции.
Из 220 обращений перенаправлены: в районные, городские управления труда, социального обеспечения и миграции –153 (69,4%), органы внутренних дел – 62 (28,1%), образования – 1 (0,5%), МЧС – 2 (1,0%), в другие организации – 2 (1,0%).
В результате проведенной работы сотрудниками Центра совместно с представителями территориальных подразделений Министерства труда социального обеспечения и миграции, внутренних дел, других организаций своевременно выявлены семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации и приняты следующие меры.
Из перенаправленных 220 обращений:
– по жестокому обращению и насилии в отношении детей: 31 фактов подтвердились (9 детей изъяты из семьи: из них 7 детей размещены во временные центры, 2 ребенок размещен в больницу; 2 детей возвращены одному из родителей, 4 детей переданы на опеку родственникам, по 1 факту женщина подала заявление в РОВД на бывшего мужа, с 9 – семьями сотрудниками ОВД и РГУТСОМ проведена разъяснительная работа, по 6 фактам ведутся следственные действия), 27 фактов не подтвердились, а также со всеми семьями проведена разъяснительная работа, 16 на рассмотрении;
– по семейному насилию: 16 фактов подтвердились (4 женщинам выдан охранный ордер, 3 женщин размещены в Кризисный центр, 8 пострадавших отказались писать заявление в РГОВД на мужа, по 1 факту ведутся следственные действия, сотрудниками ОВД организован выезд и проведена разъяснительная работа со всеми семьями), 6 фактов не подтвердились;
– по пренебрежительному отношению к детям: 8 фактов подтвердились (1 несовершеннолетняя изъята из семьи и временно размещена в центр, 2 несовершеннолетних доставлены домой), с 5 семьями на месте проведена разъяснительная работа об ответственности родителей за заботу, развитие, воспитание, образование и здоровье детей, 12 фактов не подтвердились, 11 обращений находятся на рассмотрении;
– из-за семейных отношений и конфликтов: по 1 факту дети возвращены матери, 2 – пострадавшим выдан охранный ордер, 2 абонентам дана консультация, 1 факт не подтвержден;
– об оказании социальной помощи: сотрудниками районных и городских управлений труда и социального развития организовано 29 выездов на дом, обследованы и проведены разъяснительные работы по уходу за детьми и их воспитанию, даны консультации и рекомендации по назначению и выплате госпособий, а также по социальным услугам, предоставляемым семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации (1 несовершеннолетний возвращен родителям, 2 ребенка размещены в детский центр, за 1 одиноким пожилым ЛОВЗ закреплен соцработник), 9 фактов не подтверждены, 18 находятся на рассмотрении;
– об оказании им помощи: по 1 обращению – несовершеннолетняя изъята из семьи и временно размещена в центр, 1 абоненту дана информация о строительстве социального жилья, 1 пожилой оказана помощь открыть её дверь, 1 мужчина написал заявление в РОВД о его избиении, по 2 фактам ведутся следственные действия, 2 абонентам вызвана Служба 102, с 2 – семьями сотрудниками ОВД и РГУТСОМ проведена разъяснительная работа, 6 фактов не подтверждены;
– с жалобой на работу или сотрудников территориальных подразделений госорганов, органов местного самоуправления, других организаций: 3 – абонентам дано разъяснение (сотрудником РУТСОМ 2 абоненту, айыл өкмөтү -1 абоненту), 2 находятся на рассмотрении;
– о суициде: 1 несовершеннолетняя девочка после оказанной психологической помощи определена к отцу, 1 на рассмотрении;
– по воспитанию и поведении ребенка, взаимоотношений детей и родителей: 1 факт не подтвержден;
– по другим вопросам: 1 факт не подтвержден, поскольку сотрудники РОВД угрожающих пьяных мужчин не нашли, 1 факт о преследовании не подтвержден;
– по системе образования: 1 абонент написала письменное заявление в Министерство образования и науки КР с жалобой на учителя.
– о рэкете в школе 1 факт не подтвержден.
