Информация о работе Центра «Телефон доверия для детей» за I квартал 2024 года

Информация о работе Центра «Телефон доверия для детей» при Министерстве труда, социального обеспечения и миграции Кыргызской Республики за I квартал 2024 года 

Сотрудники – психологи Центра:

– по телефону оказывают услуги в круглосуточном режиме (24 часа в сутки, то есть в одну смену работают 2 психолога);

– принимают звонки от абонентов, слушают и консультируют абонентов, ведут учет и регистрацию реальных звонков (вопросы относительно получения консультации или оказания им помощи) в журнале с заполнением анкеты, все разговоры записываются, рекомендуют, перенаправляют их в зависимости от характера обращения в соответствующие с их компетенцией организации и учреждения.

Так за I квартал 2024 года поступило 15687 телефонных обращений (или 172 звонка в сутки).

Из них 589 абонентов просили консультацию или оказание им помощи (от детей поступило – 119 или 20,0% от взрослых 470 или 80,0%), по 484 обращениям даны консультации и рекомендации, 54 абонентам даны психологические консультации, 51 обращение в зависимости от его характера перенаправлены соответствующим территориальным подразделениям государственных органов, в чьи компетенции они входят.

Из 589 звонков составляет: мужчины – 127 (21,6%), женщины 343 (58,2%), мальчики – 44 (7,5%), девочки – 75 (12,7%).

Большинство взрослых абонентов 193 (дети 0) или 32,8% просили оказать социальную помощь в назначении и выплате пособий “үй-бүлөгө көмөк”, “балага сүйүнчү”, по беременности и родам, по инвалидности, по случаю потери кормильца, услуги персонального ассистента, проверить семью и детей, об усыновлении ребенка, о льготе ЛОВЗ за проезд, продлении инвалидности, невыплате стипендии за обучение безработного, определении ребенка во временный центр, в случае нарушения трудового права.

98 (дети 11) абонентов или 16,6% просили оказать помощь – гуманитарную, финансовую, в выделении жилья, поиске детей, связаться с дочерью, в случае угрозы со стороны незнакомых, найти психолога, юриста, контактные данные организаций и учреждений.

С психологическими расстройствами обратились 53 (дети 38) абонента или 9,0%. Причиной их обращений явились обида на родителей, депрессия, отсутствие любви, переживания и разлуки, ссоры, одиночество, страх, стресс, апатия, навязчивые мысли, разочарования в себе, самокритика, социофобия, тревожность, расставания, жизненные неудачи.

По воспитанию  и поведении ребенка, взаимоотношений детей и родителей 42 (дети – 16) абонента или 7,1%, которые обратились из-за недопонимания между родителями и детьми, братом, сестрами, подругой, одноклассниками, со сверстником, о трудностях в учебе.

40 (дети 7) абонентов или 6,8% обращались по системе образования с жалобой на директора школы, учителя, детский сад, о сдаче ОРТ.

По семейным отношениям и конфликтам звонили 34 (дети 4) абонента или 5,8%. Семейные конфликты возникали между родителями и детьми, супругами, бывшим мужем, запрета видеться с ребенком, определения ребенка у одного из родителей.

28 (дети 8) абонентов или 4,8% сообщили о жестоком обращении и насилии в отношении детей со стороны родителей, мачехи, брата, дяди, сверстника, тёти, соседа, незнакомца.

25 (дети 4) абонентов или 4,2% обратились о семейном насилии со стороны мужа, бывшего мужа, отца, отчима, сына, зятя, родственника, психически больной сестры.

18 (дети 1) абонентов или 3,0% сообщали о пренебрежительном отношении к детям со стороны родителей, бабушки, тёти.

17 (дети 2) абонентов или 2,9% звонили о медицинском обеспечении (с жалобой на врача, скорую помощь, о прививке, болезни ребенка, проблемах со здоровьем, оплате за медуслуги).

По другим вопросам обратились 16 (дети 6) абонентов или 2,7%, которые жаловались на хозяина квартиры, соседа, шантаж в соцсетях пропаганду о вступлении в вооруженные силы РФ, рассказали о несовершеннолетней беременной невестке, о себе, Госпортале «Түндүк», обращении к Президенту КР.

13 (дети 6) абонентов или 2,2% благодарили сотрудников ЦТДД и просили дать информацию о работе Центра «Телефон доверия для детей», о рекламном постере 111.

8 обращений (дети 0) или 1,4% составили жалобы на работу или сотрудников территориальных подразделений госорганов, органов местного самоуправления, других организаций (на сотрудников РОВД, РУТСОМ, на врача ССУ,  айыл өкмөтү, работодателя).

О суициде звонили 3 (дети 1) абонента или 0,5% из-за болезни сына, выбора вероисповедания, помочь подруге.

О рэкете в школе (буллинг в школе) сообщил – 1 (дети 0) абонент или 0,2%.

15098 звонков были разного характера: о подключении интернета и загрузки единиц сотовыми операторами, телефонное хулиганство (баловались), спрашивали о скорой помощи, милиции, пожарной службы и другое. 

Географическое распределение поступивших звонков следующее:

из г. Бишкек – 143 (24,3%);

Чуйской области – 113 (19,2%);

Джалал- Абадской области – 62 (10,5%);

Ошской области – 52 (8,8%);

Иссык-Кульской области – 39 (6,6%);

г. Ош – 22 (3,7%);

Баткенской области – 20 (3,4%);

Таласской области – 19 (3,2%);

Нарынской  области – 15 (2,5%);

от анонимов – 104 (17,7%).

Из данного распределения можно определить, что жители г. Бишкек и Чуйской области более осведомленные и информированы.

Необходимо отметить, что имеются случаи, когда для решения поступившего вопроса необходимо вмешательство специальных служб или организаций. В этом случае, Центр перенаправляет обращение абонентов в соответствующие органы и учреждения, в зависимости от их компетенции.

Из 51 обращений перенаправлены: в районные, городские управления труда, социального обеспечения и миграции – 40 (78,4%), органы внутренних дел – 7 (13,7%), МЧС – 2 (3,9%), Управление образования г. Бишкек – 1 (2,0%), Министерство образования и науки КР – 1 (2,0%).

В результате проведенной работы сотрудниками Центра совместно с представителями территориальных подразделений Министерства труда социального обеспечения и миграции, внутренних дел, других организаций своевременно выявлены семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации и приняты следующие меры. 

Из перенаправленных 51 обращений:

– по жестокому обращению и насилии в отношении детей: 2 факта подтверждены (1 семья обратилась с заявлением в РОВД, 1 – пьяный отец доставлен в РОВД), 4 факта не подтверждены, по 1 факту внук передан бабушке на временную опеку;

– по семейному насилию: 1 факту женщина написала заявление в РОВД, 1 женщине выдан охранный ордер, по 1 факту женщина отказалась писать заявление в РОВД, ссылаясь на ссоры с мужем, по 1 факту отец и дети взяты на учет, 1 – пьяный муж доставлен в РОВД, по 1 факту мать отвела дочь к врачу, 1 на рассмотрении;

– по пренебрежительному отношению к детям: по 1 факту дети переданы биологическому отцу, по 1 факту бабушка взяла внука под свою ответственность, по 1 факту девочка временно передано под опеку тёте, 1 несовершеннолетняя размещена во временный центр, 1 факт не подтвержден, 1 на рассмотрении;

– по суициду – 1 факт не подтвержден, поскольку абонент был пьян и доставлен в РОВД, 1 на рассмотрении;

– об оказании социальной помощи: сотрудниками РГУТСОМ организовано 21 выездов на дом, проведены разъяснительные работы с семьями по уходу за детьми и их воспитанию, даны консультации и рекомендации по назначению и выплате госпособий, а также по социальным услугам, предоставляемым семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, 4 обращения находятся на рассмотрении;

– по системе образования: по 1 факту директором школы проведена разъяснительная работа с учителем, 1 на рассмотрении;

– по другим вопросам: 1 обращение находится на рассмотрении;

– о рэкете в школе: 1 факт буллинга подтверждён, несовершеннолетний переведен в другой класс.

Количество обращений (звонков) за 1 квартал 2024 года (589 звонков) осталось на уровне 1 квартала 2023 года (570 звонков).