Информация о работе Центра «Телефон доверия для детей» при Министерстве труда, социального обеспечения и миграции Кыргызской Республики за 6 месяцев 2024 года

Сотрудники – психологи Центра:

– по телефону оказывают услуги в круглосуточном режиме (24 часа в сутки, то есть в одну смену работают 2 психолога);

– принимают звонки от абонентов, слушают и консультируют абонентов, ведут учет и регистрацию реальных звонков (вопросы относительно получения консультации или оказания им помощи) в журнале с заполнением анкеты, все разговоры записываются, рекомендуют, перенаправляют их в зависимости от характера обращения в соответствующие с их компетенцией организации и учреждения.

Так за 6 месяцев 2024 года поступило 32218 телефонных обращений (или 177 звонков в сутки, 5369 в месяц).

1073 абонента просили консультацию или оказание им помощи (от детей поступило – 259 или 24,1% от взрослых 814 или 75,9%), из них по 829 обращениям даны консультации и рекомендации, 119 абонентам даны психологические консультации, 125 обращения в зависимости от его характера перенаправлены соответствующим территориальным подразделениям государственных органов, в чьи компетенции они входят.

Из 1073 звонков составляет: мужчины – 207 (19,3%), женщины 607 (56,5%), мальчики – 77 (7,2%), девочки – 182 (17,0%).

Большинство взрослых абонентов 302 (дети 3) или 28,1% просили оказать социальную помощь в назначении и выплате пособий “үй-бүлөгө көмөк”, “балага сүйүнчү”, по беременности и родам, по инвалидности, по случаю потери кормильца, услуги персонального ассистента, о гос. детском депозите, об усыновлении ребенка, о льготе ЛОВЗ за проезд, продлении инвалидности, устройстве ребенка в ДУИТ, во временный центр, проверить семью и детей, в случае нарушения трудового права, невыплате стипендии за обучение безработного.

172 (дети 23) абонента или 16,0% просили оказать помощь – гуманитарную, финансовую, в выделении жилья, получении свидетельства о рождении, паспорта, перерасчете пенсии, поиске детей, брата, связаться с дочерью, в случае угрозы со стороны незнакомых, по моб. телефону, насилия взрослого человека, домогательства в общественном транспорте, о графике работы МСЭК, в вызове милиции, спасателей, найти психолога, юриста, контактные данные организаций и учреждений.

С психологическими расстройствами обратились 114 (дети 79) абонентов или 10,6%. Причиной их обращений явились обида на родителей, друзей, недопонимание и недостаток родительского внимания, отсутствие любви, развод родителей, переживания и разлуки, ссоры, ревность, одиночество, страх, стресс, депрессия, апатия, тревожность, расставание, паническая атака, навязчивые мысли, разочарование и жалость к себе, низкая самооценка, самокритика, нетрадиционная ориентация, социофобия, жизненные неудачи.

По воспитанию  и поведении ребенка, взаимоотношений детей и родителей 97 (дети – 74) абонентов или 9,0%, которые обратились из-за недопонимания между родителями и детьми, братом, сестрами, друзьями, одноклассниками, со сверстником, внучкой, учениками и преподавателем, в случае криптомании, ухода из дома, трудностях в учебе.

По семейным отношениям и конфликтам звонили 76 (дети 9) абонентов или 7,1%. Семейные конфликты возникали между родителями и детьми, супругами, бывшим мужем, братом, сестрой, по причине запрета видеться с ребенком, определения ребенка у одного из родителей, невыплаты алимента.

73 (дети 27) абонента или 6,8% сообщили о жестоком обращении и насилии в отношении детей со стороны родителей, бабушки, опекуна, мачехи, сына, брата, дяди, тёти, сверстника, одногрупников, учителей, соседа, незнакомца, детей соседа.

62 (дети 7) абонента или 5,8% обращались по системе образования с жалобой на директора школы, учителя, воспитателя школы интерната, детского сада, о сдаче ОРТ, электронной регистрации в 1 класс, об устройстве ребенка в детский сад.

36 (дети 5) абонентов или 3,4% обратились о семейном насилии со стороны мужа, бывшего мужа, отца, отчима, сына, зятя, родственника, психически больной сестры, друга.

По другим вопросам обратились 34 (дети 11) абонента или 3,2%, которые жаловались на шантаж в соцсетях, на хозяина квартиры, соседа, пропаганду о вступлении в вооруженные силы РФ, рассказали о несовершеннолетней беременной невестке, о себе, принуждении к совершению намаза, регистрации в Госпортале «Түндүк», обращении к Президенту КР.

27 (дети 4) абонентов или 2,5% сообщали о пренебрежительном отношении к детям со стороны родителей, бабушки, тёти.

25 (дети 3) абонентов или 2,3% звонили о медицинском обеспечении (с жалобой на врача, медучреждение, скорую помощь, о прививке, болезни ребенка, проблемах со здоровьем, оплате за медуслуги).

25 (дети 11) абонентов или 2,3% благодарили сотрудников ЦТДД и просили дать информацию о работе Центра «Телефон доверия для детей», о рекламном постере 111.

22 обращений (дети 0) или 2,0% составили жалобы на работу или сотрудников территориальных подразделений госорганов, органов местного самоуправления, других организаций (на сотрудников РОВД, РУТСОМ, МСЭК, на врача ССУ, айыл өкмөтү, работодателя, РЭС, Соцфонда).

О суициде звонили 4 (дети 1) абонента или 0,4% из-за смерти матери, болезни сына, выбора вероисповедания, помочь подруге.

О рэкете в школе (со стороны старшеклассников, буллинг в школе) сообщили – 4 (дети 2) абонента или 0,4%.

31145 звонков были разного характера: о подключении интернета и загрузки единиц сотовыми операторами, телефонное хулиганство (баловались), спрашивали о скорой помощи, милиции, пожарной службы и другое. 

Географическое распределение поступивших звонков следующее:

из г. Бишкек – 272 (25,3%);

Чуйской области – 187 (17,4%);

Джалал- Абадской области – 91 (8,5%);

Ошской области – 90 (8,4%);

Иссык-Кульской области – 79 (7,4%);

Баткенской области – 41 (3,8%);

г. Ош – 39 (3,6%);

Таласской области – 24 (2,2%);

Нарынской  области – 24 (2,2%);

от анонимов – 226 (21,1%).

Из данного распределения можно определить, что жители г. Бишкек и Чуйской области более осведомленные и информированы.

Необходимо отметить, что имеются случаи, когда для решения поступившего вопроса необходимо вмешательство специальных служб или организаций. В этом случае, Центр перенаправляет обращение абонентов в соответствующие органы и учреждения, в зависимости от их компетенции.

Из 125 обращений перенаправлены: в районные, городские управления труда, социального обеспечения и миграции (РУТСОМ) – 99 (79,2%), органы внутренних дел – 21 (16,8%), МЧС – 4 (3,2%), Управление образования мэрии г. Бишкек – 1 (0,8%).

В результате проведенной работы сотрудниками Центра совместно с представителями территориальных подразделений Министерства труда социального обеспечения и миграции, внутренних дел, других организаций своевременно выявлены семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации и приняты следующие меры. 

Из перенаправленных 125 обращений:

– по жестокому обращению и насилии в отношении детей: 8 фактов подтверждены (3 семьи обратились с заявлением в РОВД, 1 – пьяный отец доставлен в РОВД, 4 детей изъяты из семьи и размещены во временный центр, по 2 фактам несовершеннолетние размещены родственникам на временную опеку, с 1 семьей проведена разъяснительная беседа), по 2 фактам абоненты отказались в приезде сотрудников РУТСОМ, 10 фактов не подтверждены, 11 на рассмотрении;

– по семейному насилию: по 4 фактам женщины написали заявление в РОВД, им выдан охранный ордер, по 1 факту женщина отказалась писать заявление в РОВД, ссылаясь на ссоры с мужем, по 1 факту отец и дети взяты на учет, 1 – пьяный муж доставлен в РОВД, по 1 факту мать отвела дочь к врачу, 2 факта не подтверждены, с ними проведена разъяснительная беседа, 3 на рассмотрении;

– по пренебрежительному отношению к детям: по 1 факту дети переданы биологическому отцу, по 1 факту бабушка взяла внука под свою ответственность, по 1 факту девочка временно передано под опеку тёте, 1 несовершеннолетняя размещена во временный центр, 2 факта не подтвержден, 4 на рассмотрении;

– по суициду – 2 факта не подтверждены, поскольку абоненты были в нетрезвом состоянии и доставлены в РОВД, 1 абонент направлен в Центр раннего вмешательства для оказания помощи;

– об оказании социальной помощи: сотрудниками РУТСОМ организовано 41 выездов на дом, проведены разъяснительные работы с семьями по уходу за детьми и их воспитанию, даны консультации и рекомендации по назначению и выплате госпособий, а также по социальным услугам, предоставляемым семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, 15 обращений находятся на рассмотрении;

Сотрудниками РОВД организовано 19 выездов на дом, проведены разъяснительные работы с семьями по уходу за детьми и их воспитанию (1 несовершеннолетний устроен во временный центр);

– по оказанию помощи 1 абонент отказалась от устройства во временный центр, по 1 факту по просьбе абонента вызвана милиция, однако по приезду абонент не оказалась по данному адресу и на звонки не отвечала, по 1 факту спасательная служба МЧС оказала помощь застрявшим в лифте детям, по 1 факту несовершеннолетний устроен во временный центр;

– по семейным отношениям и конфликтам: по 1 факту сотрудники РУТСОМ мама несовершеннолетних детей была не доступна, и сама на связь не выходила, по 1 факту организован выезд сотрудников РОВД, которые провели разъяснительную беседу с нетрезвым отцом, 1 обращение находится на рассмотрении; 

– по системе образования: по 1 факту директором школы проведена разъяснительная работа с учителем и родителями;

– по другим вопросам: по 1 обращению Октябрьское РУСР будет вести контроль и наблюдение за несовершеннолетней беременной до рождения ребенка;

– по рэкету в школе: 1 факт буллинга подтверждён, несовершеннолетний переведен в другой класс, по 2 фактам сотрудниками ИДН РОВД проведена профилактическая и разъяснительная работа с учениками.

Количество обращений (звонков) за 6 месяцев 2024 года (1073 звонка) сохранилось на уровне 6 месяцев 2023 года (1094 звонка).