Информация о работе Центра «Телефон доверия для детей» за 7 месяцев 2024 года

 За 7 месяцев 2024 года поступило 36290 телефонных обращений (или 170 звонков в сутки, 5184 в месяц).

1204 абонента просили консультацию или оказание им помощи (от детей поступило – 293 или 24,3% от взрослых 911 или 75,7%), из них по 922 обращениям даны консультации и рекомендации, 138 абонентам даны психологические консультации, 144 обращения в зависимости от его характера перенаправлены соответствующим территориальным подразделениям государственных органов, в чьи компетенции они входят.

Из 1204 звонков составляет: мужчины – 230 (19,1%), женщины 681 (56,6%), мальчики – 81 (6,7%), девочки – 212 (17,6%). 

Виды и характер звонков следующее:

– об оказании социальной помощи – 336 (дети 5);

– об оказании финансовой, юридической и другой помощи – 190 (дети 23);

– с психологическим расстройством – 127 (дети 88);

– о воспитании и поведении, взаимоотношении детей и родителей – 111 (дети 83);

– о семейных отношениях и конфликтах – 90 (дети 11);

– о жестоком обращении и насилии в отношении детей – 81 (дети 31);

– о системе образования – 66 (дети 7);

– о семейном насилии – 40 (дети 6);

– по другим вопросам – 37 (дети 13);

– о пренебрежительном отношении к детям – 32 (дети 5);

– информация о работе ЦТДД – 30 (дети 15);

– о медицинском обеспечении – 28 (дети 3);

– с жалобой на работу или сотрудников территориальных подразделений госорганов, ОМСУ или других организаций – 28 (дети 0);

– о суициде – 4 (дети 1);

– о рэкете в школе – 4 (дети 2).

35086 звонков были разного характера: о подключении интернета и загрузки единиц сотовыми операторами, телефонное хулиганство (баловались), спрашивали о скорой помощи, милиции и другое.

По перенаправленным обращениям абонентов на местах ведется работа, о результатах их рассмотрения Центр взаимодействует с соответствующими территориальными подразделениями госорганов и учреждениями. 

Географическое распределение поступивших звонков следующее:

из г. Бишкек – 312 (26,0%);

Чуйской области – 205 (17,0%);

Джалал- Абадской области – 100 (8,3%);

Ошской области – 100 (8,3%);

Иссык-Кульской области – 87 (7,2%);

Баткенской области – 46 (3,8%);

г. Ош – 46 (3,8%);

Нарынской  области – 29 (2,4%);

Таласской области – 25 (2,1%);

от анонимов – 254 (21,1%).

Из данного распределения можно определить, что жители г. Бишкек и Чуйской области более осведомленные и информированы.

Необходимо отметить, что имеются случаи, когда для решения поступившего вопроса необходимо вмешательство специальных служб или организаций. В этом случае, Центр перенаправляет обращение абонентов в соответствующие органы и учреждения, в зависимости от их компетенции.

Из 144 обращений перенаправлены: в районные, городские управления труда, социального обеспечения и миграции – 114 (79,2%), органы внутренних дел – 25 (17,3%), МЧС – 4 (2,8%), Управление образования мэрии г. Бишкек – 1 (0,7%).

В результате проведенной работы сотрудниками Центра совместно с представителями территориальных подразделений Министерства труда социального обеспечения и миграции, внутренних дел, других организаций своевременно выявлены семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации и приняты следующие меры.

Из перенаправленных 144 обращений:

– по жестокому обращению и насилии в отношении детей: 8 фактов подтверждены (3 семьи обратились с заявлением в РОВД, 1 – пьяный отец доставлен в РОВД, 4 детей изъяты из семьи и размещены во временный центр, по 2 фактам несовершеннолетние размещены родственникам на временную опеку, с 1 семьей проведена разъяснительная беседа), по 2 фактам абоненты отказались в приезде сотрудников РУТСОМ, 11 фактов не подтверждены, 16 на рассмотрении;

– по семейному насилию: по 4 фактам женщины написали заявление в РОВД, им выдан охранный ордер, по 1 факту женщина отказалась писать заявление в РОВД, ссылаясь на ссоры с мужем, по 1 факту отец и дети взяты на учет, 1 – пьяный муж доставлен в РОВД, по 1 факту мать отвела дочь к врачу, 2 факта не подтверждены, с ними проведена разъяснительная беседа, 3 на рассмотрении;

– по пренебрежительному отношению к детям: по 1 факту дети переданы биологическому отцу, по 1 факту бабушка взяла внука под свою ответственность, по 1 факту девочка временно передано под опеку тёте, 1 несовершеннолетняя размещена во временный центр, 3 факта не подтвержден, 5 на рассмотрении;

– по суициду – 2 факта не подтверждены, поскольку абоненты были в нетрезвом состоянии и доставлены в РОВД, 1 абонент направлен в Центр раннего вмешательства для оказания помощи;

– об оказании социальной помощи: сотрудниками РГУТСОМ организовано 46 выездов на дом, проведены разъяснительные работы с семьями по уходу за детьми и их воспитанию, даны консультации и рекомендации по назначению и выплате госпособий, а также по социальным услугам, предоставляемым семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, 1 абонент отказался от перенаправления его обращения, 19 обращений находятся на рассмотрении.

Сотрудниками РГОВД организовано 21 выездов на дом, проведены разъяснительные работы с семьями по уходу за детьми и их воспитанию (1 несовершеннолетний устроен во временный центр);

– по оказанию помощи 1 абонент отказалась от устройства во временный центр, по 1 факту по просьбе абонента вызвана милиция, однако по приезду абонент не оказалась по данному адресу и на звонки не отвечала, по 1 факту спасательная служба МЧС оказала помощь застрявшим в лифте детям, по 1 факту несовершеннолетний устроен во временный центр; по 1 обращению по приезду сотрудников РОВД на указанном месте подростки не оказались;

– по семейным отношениям и конфликтам: по 1 факту сотруднику РУТСОМ не удалось поговорить с мамой несовершеннолетних детей из – за недоступности связи, и сама она на связь не выходила, по 1 факту организован выезд сотрудников РОВД, которые провели разъяснительную беседу с нетрезвым отцом, 1 обращение находится на рассмотрении; 

– по системе образования: по 1 факту директором школы проведена разъяснительная работа с учителем и родителями;

– по другим вопросам: по 1 обращению Октябрьское РУСР будет вести контроль и наблюдение за несовершеннолетней беременной до рождения ребенка;

– по рэкету в школе: 1 факт буллинга подтверждён, несовершеннолетний переведен в другой класс, по 2 фактам сотрудниками ИДН РОВД проведена профилактическая и разъяснительная работа с учениками.

Количество обращений (звонков) за 7 месяцев 2024 года (1204 звонка) сохранилось на уровне 7 месяцев 2023 года (1259 звонков).