Информация о работе Центра «Телефон доверия для детей» при Министерстве труда, социального обеспечения и миграции Кыргызской Республики за 9 месяцев 2024 года

Сотрудники – психологи Центра:

– по телефону оказывают услуги в круглосуточном режиме (24 часа в сутки, то есть в одну смену работают 2 психолога);

– принимают звонки от абонентов, слушают и консультируют абонентов, ведут учет и регистрацию реальных звонков (вопросы относительно получения консультации или оказания им помощи) в журнале с заполнением анкеты, все разговоры записываются, рекомендуют, перенаправляют их в зависимости от характера обращения в соответствующие с их компетенцией организации и учреждения.

Так за 9 месяцев 2024 года поступило 43956 телефонных обращений (или 160 звонков в сутки, 4884 в месяц).

1461 абонента просили консультацию или оказание им помощи (от детей поступило – 367 или 25,1% от взрослых 1094 или 74,9%), из них по 1096 обращениям даны консультации и рекомендации, 187 абонентам даны психологические консультации, 178 обращения в зависимости от его характера перенаправлены соответствующим территориальным подразделениям государственных органов, в чьи компетенции они входят.

Из 1461 звонков составляет: мужчины – 270 (18,5%), женщины 824 (56,4%), мальчики – 105 (7,2%), девочки – 262 (17,9%).

Большинство взрослых абонентов 389 (дети 6) или 26,6% просили оказать социальную помощь в назначении и выплате пособий “үй-бүлөгө көмөк”, “балага сүйүнчү”, по беременности и родам, по инвалидности, по случаю потери кормильца, услуги персонального ассистента, о гос. детском депозите, социальном контракте, об усыновлении ребенка, перерегистрации в МСЭК, продлении инвалидности, льготе ЛОВЗ за проезд, устройстве ребенка в ДУИТ, во временный центр, проверить семью и детей, в случае нарушения трудового права, невыплате стипендии за обучение безработного.

229 (дети 29) абонентов или 15,7% просили оказать помощь – гуманитарную, финансовую, в выделении жилья, получении свидетельства о рождении ребенка, паспорта, перерасчете пенсии, поиске детей, брата, связаться с дочерью, в случае угрозы со стороны незнакомых, по моб. телефону, насилия взрослого человека, домогательства в общественном транспорте, о графике работы МСЭК, в вызове милиции, спасателей, найти психолога, юриста, логопеда, психотерапевта, контактные данные организаций и учреждений.

С психологическими расстройствами обратились 169 (дети 121) абонентов или 11,6%. Причиной их обращений явились обида на родителей, друзей, недопонимание и недостаток родительского внимания, развод родителей, переживания и разлуки, ссоры, ревность, одиночество, страх, стресс, депрессия, апатия, тревожность, расставание, паническая атака, навязчивые мысли, разочарование и жалость к себе, низкая самооценка, самокритика, недоверие, аутоагрессия, отсутствие любви, мотивации к учебе, сексуальное влечение, наркозависимость, нетрадиционная ориентация, социофобия, жизненные неудачи, недопонимание с мужем.

По воспитанию  и поведении ребенка, взаимоотношений детей и родителей 131 (дети – 99) абонентов или 9,0%, которые обратились из-за недопонимания между родителями и детьми, опекуном, братом, сестрами, тётей, друзьями, одноклассниками, со сверстником, внучкой, учениками и преподавателем, в случае криптомании, ухода из дома, трудностях в учебе, о воспитании детей, поиске жизненной цели.

По семейным отношениям и конфликтам звонили 103 (дети 14) абонента или 7,0%. Семейные конфликты возникали между родителями и детьми, супругами, братом, сестрой, отчимом, с родствениками, бывшим мужем, свояченицей, по причине запрета видеться с ребенком, определения ребенка у одного из родителей, невыплаты алимента.

100 (дети 41) абонентов или 6,8% сообщили о жестоком обращении и насилии в отношении детей со стороны родителей, бабушки, опекуна, мачехи, сына, брата, дяди, тёти, сверстника, одногрупников, учителей, соседа, незнакомца, детей соседей.

95 (дети 9) абонентов или 6,5% обращались по системе образования с жалобой на директора школы, учителя, воспитателя школы интерната, детского сада, о сдаче ОРТ, электронной регистрации в 1 класс, об устройстве ребенка в школу, детский сад, отказе директора школы в переводе в 10 класс.

48 (дети 6) абонентов или 3,3% обратились о семейном насилии со стороны мужа, бывшего мужа, отца, отчима, сына, зятя, родственника, психически больной сестры, друга.

По другим вопросам обратились 43 (дети 13) абонента или 3,0%, которые жаловались на шантаж в соцсетях, на хозяина квартиры, соседа, отсутствие воды, пропаганду о вступлении в вооруженные силы РФ, рассказали о несовершеннолетней беременной невестке, о себе, принуждении к совершению намаза, о достоверности информации о выплате за работу в системе МТСОМ, регистрации в Госпортале «Түндүк», обращении к Президенту КР.

40 (дети 18) абонентов или 2,7% благодарили сотрудников ЦТДД и просили дать информацию о работе Центра «Телефон доверия для детей», о рекламном постере 111.

37 (дети 5) абонентов или 2,5% сообщали о пренебрежительном отношении к детям со стороны родителей, бабушки, тёти, свояченицы.

34 обращений (дети 0) или 2,3% составили жалобы на работу или сотрудников территориальных подразделений госорганов, органов местного самоуправления, других организаций (на сотрудников РОВД, РУТСОМ, МСЭК, на врача ССУ, айыл өкмөтү, работодателя, судоисполнителя, РЭС, Соцфонда).

32 (дети 3) абонента или 2,2% звонили о медицинском обеспечении (с жалобой на врача, медучреждение, скорую помощь, о прививке, болезни ребенка, проблемах со здоровьем, оплате за медуслуги).

О рэкете в школе (со стороны старшеклассников, буллинг в школе) сообщили – 6 (дети 2) абонента или 0,4%.

О суициде звонили 5 (дети 1) абонентов или 0,3% из-за смерти матери, болезни сына, выбора вероисповедания, помочь подруге.

42495  звонков были разного характера: о подключении интернета и загрузки единиц сотовыми операторами, телефонное хулиганство (баловались), спрашивали о скорой помощи, милиции, пожарной службы и другое.

Географическое распределение поступивших звонков следующее:

из г. Бишкек – 395 (27,0%);

Чуйской области – 226 (15,5%);

Ошской области – 120 (8,2%);

Джалал- Абадской области – 112 (7,7%);

Иссык-Кульской области – 102 (7,0%);

Баткенской области – 56 (3,8%);

г. Ош – 55 (3,8%);

Нарынской  области – 36 (2,5%);

Таласской области – 27 (1,8%);

от анонимов – 332 (22,7%).

Из данного распределения можно определить, что жители г. Бишкек и Чуйской области более осведомленные и информированы.

Необходимо отметить, что имеются случаи, когда для решения поступившего вопроса необходимо вмешательство специальных служб или организаций. В этом случае, Центр перенаправляет обращение абонентов в соответствующие органы и учреждения, в зависимости от их компетенции.

Из 178 обращений перенаправлены: в районные, городские управления труда, социального обеспечения и миграции – 136 (76,4%), органы внутренних дел – 34 (19,1%), МЧС – 7 (4,0%), Управление образования мэрии г. Бишкек – 1 (0,5%).

В результате проведенной работы сотрудниками Центра совместно с представителями территориальных подразделений Министерства труда социального обеспечения и миграции, внутренних дел, других организаций своевременно выявлены семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации и приняты следующие меры. 

Из перенаправленных 178 обращений:

– по жестокому обращению и насилии в отношении детей: 9 фактов подтверждены (3 семьи обратились с заявлением в РОВД, 1 – пьяный отец доставлен в РОВД, 4 детей изъяты из семьи и размещены во временный центр, по 2 фактам несовершеннолетние размещены родственникам на временную опеку, с 2 семьей проведена разъяснительная беседа), по 2 фактам абоненты отказались в приезде сотрудников РУТСОМ, по 1 факту провести беседу с  детьми не удалось, так как по данному адресу их не было, 13 фактов не подтверждены, 18 на рассмотрении;

– по семейному насилию: по 4 фактам женщины написали заявление в РОВД, им выдан охранный ордер, по 1 факту женщина отказалась писать заявление в РОВД, ссылаясь на ссоры с мужем, по 2 факту отец и дети взяты на учет, 1 – пьяный муж доставлен в РОВД, по 1 факту мать отвела дочь к врачу, 1 женщина написала заявление в РОВД и вместе с детьми уехала к родственникам в безопасное место, по 1 факту после беседы женщина с детьми вернулась домой, 2 факта не подтверждены, с ними проведена разъяснительная беседа, 3 на рассмотрении;

– по пренебрежительному отношению к детям: по 1 факту дети переданы биологическому отцу, по 1 факту бабушка взяла внука под свою ответственность, по 1 факту девочка временно передано под опеку тёте, 1 факту после рассмотрении комиссией неовершеннолетний мальчик передан на опеку бабушке, 1 несовершеннолетняя размещена во временный центр, 4 факта не подтверждены, 6 на рассмотрении;

– по суициду – 2 факта не подтверждены, поскольку абоненты были в нетрезвом состоянии и доставлены в РОВД, 1 абонент направлен в Центр раннего вмешательства для оказания помощи;

– об оказании социальной помощи: сотрудниками РГУТСОМ организовано 47 выездов на дом, проведены разъяснительные работы с семьями по уходу за детьми и их воспитанию, даны консультации и рекомендации по назначению и выплате госпособий, а также по социальным услугам, предоставляемым семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, 1 абонент отказался от перенаправления его обращения, 1 абоненту была оказана помощь в установлении инвалидности ребенка, для осуществления проверки с 1 подростком не удалось связаться, по 1 факту информация о нетрезвом состоянии отца несовершеннолетних не подтверждена, 1 факт о том, что несовершеннолетний пропускает школу не подтвержден, 30 обращений находятся на рассмотрении;

сотрудниками РГОВД организовано 22 выезда на дом, проведены разъяснительные работы с семьями по уходу за детьми и их воспитанию (1 несовершеннолетний устроен во временный центр);

– по оказанию помощи 1 абонент отказалась от устройства во временный центр, по 2 фактам по просьбе абонентов вызвана милиция, однако по приезду абонент не оказалась по данному адресу и на звонки не отвечала, по 1 факту спасательная служба МЧС оказала помощь застрявшим в лифте детям, по 1 факту несовершеннолетний устроен во временный центр, по 1 обращению по приезду сотрудников РОВД на указанном месте подростки не оказались, 1 женщина с ребенком устроена в  центр «Милосердия», по 1 факту сотрудниками милиции проведена разъяснительная работа с родителями малыша оставшегося без присмотра, сотрудникам МЧС не удалось оказать помощь 1 подростку, так как он не отвечал на звонки;

– по семейным отношениям и конфликтам: по 1 факту сотруднику РУТСОМ не удалось поговорить с мамой несовершеннолетних детей из – за недоступности связи, и сама она на связь не выходила, по 2 фактам организован выезд сотрудников РОВД, которые провели разъяснительную беседу с нетрезвым отцом, а также с женщиной и дочерью, по 1 факту дети остались с отцом, поскольку у матери несовершеннолетних не было условий для содержания и воспитания детей, 1 обращение находится на рассмотрении; 

– по системе образования: по 1 факту директором школы проведена разъяснительная работа с учителем и родителями;

– по другим вопросам: по 1 обращению Октябрьское РУСР будет вести контроль и наблюдение за несовершеннолетней беременной до рождения ребенка;

– по рэкету в школе: 1 факт буллинга подтверждён, несовершеннолетний переведен в другой класс, по 2 фактам сотрудниками ИДН РОВД проведена профилактическая и разъяснительная работа с учениками.

Количество обращений (звонков) за 9 месяцев 2024 года (1461 звонков) по сравнению с 9 месяцами 2023 года (1636 звонка) снизилось на 10,7%.